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Vitesell exploite une place de marché entre vendeurs particuliers ou professionnels et acheteurs. Sauf identification expresse de l’exploitant comme vendeur dans l’offre, le contrat de vente est conclu avec le membre vendeur. Vitesell fournit ses propres services de plateforme, de support, de facilitation du paiement et de l’expédition ; elle reste responsable des obligations attachées à ces services.

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Après une réclamation écrite préalable, le consommateur dispose du droit de recourir au médiateur compétent conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées d’un médiateur ne peuvent être annoncées qu’après confirmation de son adhésion et de sa compétence. La démarche d’adhésion à SMP est en cours ; aucune adhésion acquise n’est revendiquée.

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